Politique en matière de remboursements, retours et expéditions

Politique de retours et remboursements

Chez DOGAT, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas remplies.

Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez nous contacter par [e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact] pour obtenir un numéro de retour. Une fois que vous avez reçu ce numéro, vous pouvez nous renvoyer le produit à l’adresse indiquée sur votre confirmation de commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous examinerons le produit pour nous assurer qu’il est conforme à notre politique de retour. Si tout est en ordre, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais d’expédition initiaux. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 10 jours.

Veuillez noter que les produits soldés ou en liquidation ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.

Méthodes de livraison

Chez DOGAT, nous nous efforçons de proposer des options de livraison pratiques et abordables pour nos clients. Nous travaillons avec les transporteurs Colissimo et DPD pour offrir une variété d’options de livraison en fonction de vos besoins.

Livraison à domicile

Pour les livraisons à domicile, nous utilisons le service Colissimo. Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 79€, à l’exception des colis qui excèdent 20kg (certains colis d’un poids supérieur à 15kg peuvent être répartis en plusieurs colis. Des frais de livraisons additionnels peuvent être appliqués).

Pour les livraisons dans les zones OM1 (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin), les colis sont limités à 5kg et la livraison vous est offerte dès 89€ d’achats.

Pour les commandes de moins de 79€, les frais de livraison varient en fonction du poids et de la taille de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l’état de votre colis.

Livraison en point relais

Pour les livraisons en point relais, nous utilisons le service Mondial relay. Vous pouvez choisir le point relais de votre choix parmi une liste de points relais proposés sur le site. Les frais de livraison en point relais sont moins élevés que les frais de livraison à domicile, cependant le poids maximum du colis est limité à 20kg.

Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l’état de votre colis.

Veuillez noter que les délais de livraison dépendent du transporteur et de l’adresse de livraison. Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrables.

Pour toutes questions sur les méthodes de livraison disponibles ou sur le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.